Centro de ayuda
Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si no encuentras la tuya, abre un ticket.
¿Necesito dar mi contraseña de Instagram o TikTok?
No. Conectas cada red con su inicio de sesión oficial (OAuth). Puedes revocar el acceso cuando quieras.
¿Redivo publica automáticamente?
Sí, en las redes y formatos que su API oficial permite. Cuando no es posible, te lo indicamos y te damos un flujo asistido.
¿Pierdo calidad en mis videos?
Conservamos el original y no lo convertimos si no hace falta. La red de destino sí aplica su propia compresión.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Conservas tu plan hasta el final del periodo pagado y luego pasas al plan gratuito.
¿Por qué mi publicación aparece como “Requiere intervención”?
La red social rechazó el acceso (token vencido o permisos retirados). Ve a Cuentas, reconecta la cuenta y usa “Reintentar” en la publicación.
¿Qué significa “Requiere ajuste” en un video?
El archivo no cumple algún requisito de esa red (códec, proporción, fps o peso). Redivo crea una versión optimizada sin tocar tu original; puedes verla antes de publicar.
¿Cómo aprueba mi cliente una publicación?
Al programar, marca “Requiere aprobación del cliente”. Recibirás un enlace para compartir; tu cliente aprueba o pide cambios sin crear cuenta.
¿Cómo pago en pesos colombianos?
En Facturación elige “Pagar en COP”: PSE, Nequi o tarjeta vía Wompi. El pago es por periodo y te avisamos antes del vencimiento.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Abre un ticket con la categoría “Eliminar mi cuenta o datos”. Revocamos los accesos a tus redes y borramos tu información según la política de privacidad.